filmov
tv
O89 Πέγιου Π., Εμμανουήλ Στ., Κουντουρά Α.
Показать описание
O89. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΩΝ ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΗ ΒΟΡΕΙΑ ΕΛΛΑΔΑ. ΜΙΑ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΛΕΥΡΑ ΤΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ
Πέγιου Π.1, Εμμανουήλ Στ.2, Κουντουρά Α.3
1Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας - ΤΕΙ Κρήτης, 2Τ.Ε.Φ.Α.Α. - Α.Π.Θ., 3Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής - ΠΑ.ΜΑΚ. / Τ.Ε.Φ.Α.Α. - Α.Π.Θ.
Η ποιότητα, ως και το τέλος της δεκαετίας του 1970 αποτελούσε ένα ζήτημα που απασχολούσε κυρίως τη βιομηχανία, ενώ η ποιότητα στον τομέα της υγείας και ιδιαίτερα η διασφάλισή της, αποτελούσε ένα θεωρητικό και ακαδημαϊκό ζήτημα. Στις υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας, η ποιότητα αποτέλεσε ζήτημα προς μελέτη μέσα από το τρίπτυχο που ανέλυσε ο Donabedian, ο οποίος συσχέτιζε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας με τη δομή, τις διαδικασίες και τα αποτελέσματα. Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν η αξιολόγηση των κοινωνικών υπηρεσιών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας των Δήμων Δράμας, Πέλλας και Κύμης - Αλιβερίου από επαγγελματίες της κοινωνικής φροντίδας. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη διεξαγωγή ημιδομημένων συνεντεύξεων σε επαγγελματίες Κοινωνικούς Λειτουργούς των υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας, με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Για την εξαγωγή των αποτελεσμάτων, πραγματοποιήθηκε ποιοτική ανάλυση των δεδομένων. Από τα αποτελέσματα φαίνεται ότι οι επαγγελματίες Κοινωνικοί Λειτουργοί των κοινωνικών υπηρεσιών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας συσχετίζουν την ικανοποίησή τους με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών η οποία όπως αναφέρουν είναι πολυδιάστατη. Καθοριστικοί παράγοντες για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σύμφωνα με τους επαγγελματίες Κ.Λ. είναι η εποπτεία - έλεγχος, η κατάλληλη στελέχωση των υπηρεσιών με τις ειδικότητες που εκλείπουν, η συνεργασία μεταξύ υπηρεσιών και η ύπαρξη καθηκοντολογίου και καταστατικών. Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι οι υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας συμβάλλουν στην αντιμετώπιση των κοινωνικών προβλημάτων. Ωστόσο, εντοπίζονται αδυναμίες οι οποίες δυσκολεύουν το έργο των κοινωνικών λειτουργών και για τις οποίες πρέπει να επιληφθεί η πολιτεία. Ακόμη, οι επαγγελματίες Κοινωνικοί Λειτουργοί στις υπηρεσίες αυτές αποτελούν σημαντικό κομμάτι καθώς υιοθετούν πολύπλευρους ρόλους με στόχο την παροχή αποτελεσματικότερων υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας. Τέλος, φαίνεται να δίνουν μεγάλη έμφαση στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν καθώς την σχετίζουν με την ικανοποίησή τους ως επαγγελματίες.
Πέγιου Π.1, Εμμανουήλ Στ.2, Κουντουρά Α.3
1Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας - ΤΕΙ Κρήτης, 2Τ.Ε.Φ.Α.Α. - Α.Π.Θ., 3Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής - ΠΑ.ΜΑΚ. / Τ.Ε.Φ.Α.Α. - Α.Π.Θ.
Η ποιότητα, ως και το τέλος της δεκαετίας του 1970 αποτελούσε ένα ζήτημα που απασχολούσε κυρίως τη βιομηχανία, ενώ η ποιότητα στον τομέα της υγείας και ιδιαίτερα η διασφάλισή της, αποτελούσε ένα θεωρητικό και ακαδημαϊκό ζήτημα. Στις υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας, η ποιότητα αποτέλεσε ζήτημα προς μελέτη μέσα από το τρίπτυχο που ανέλυσε ο Donabedian, ο οποίος συσχέτιζε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας με τη δομή, τις διαδικασίες και τα αποτελέσματα. Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν η αξιολόγηση των κοινωνικών υπηρεσιών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας των Δήμων Δράμας, Πέλλας και Κύμης - Αλιβερίου από επαγγελματίες της κοινωνικής φροντίδας. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη διεξαγωγή ημιδομημένων συνεντεύξεων σε επαγγελματίες Κοινωνικούς Λειτουργούς των υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας, με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Για την εξαγωγή των αποτελεσμάτων, πραγματοποιήθηκε ποιοτική ανάλυση των δεδομένων. Από τα αποτελέσματα φαίνεται ότι οι επαγγελματίες Κοινωνικοί Λειτουργοί των κοινωνικών υπηρεσιών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας συσχετίζουν την ικανοποίησή τους με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών η οποία όπως αναφέρουν είναι πολυδιάστατη. Καθοριστικοί παράγοντες για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σύμφωνα με τους επαγγελματίες Κ.Λ. είναι η εποπτεία - έλεγχος, η κατάλληλη στελέχωση των υπηρεσιών με τις ειδικότητες που εκλείπουν, η συνεργασία μεταξύ υπηρεσιών και η ύπαρξη καθηκοντολογίου και καταστατικών. Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι οι υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας συμβάλλουν στην αντιμετώπιση των κοινωνικών προβλημάτων. Ωστόσο, εντοπίζονται αδυναμίες οι οποίες δυσκολεύουν το έργο των κοινωνικών λειτουργών και για τις οποίες πρέπει να επιληφθεί η πολιτεία. Ακόμη, οι επαγγελματίες Κοινωνικοί Λειτουργοί στις υπηρεσίες αυτές αποτελούν σημαντικό κομμάτι καθώς υιοθετούν πολύπλευρους ρόλους με στόχο την παροχή αποτελεσματικότερων υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας. Τέλος, φαίνεται να δίνουν μεγάλη έμφαση στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν καθώς την σχετίζουν με την ικανοποίησή τους ως επαγγελματίες.