Webinar: Técnicas e Ferramentas para uma empresa voltada para o Foco do Cliente

Muitos confundem o conceito de Foco do Cliente com a necessidade de “fechar” um negócio para a organização, negligenciado os sentimentos do cliente, seus objetivos e o que ele pretende ao contratar determinada empresa ou serviço.

O conceito de foco do cliente determina que uma empresa deve orientar todas as suas energias para atender as necessidades dos clientes de uma forma que os surpreenda positivamente. Seu objetivo é oferecer uma solução que supera suas expectativas, o que vai levar a sua fidelização, isto é, à continuidade do relacionamento com sua empresa.

Esse é ponto chave no foco do cliente. Sempre que alguém tem suas expectativas atendidas ou superadas, certamente se tornará um cliente fiel, e mais, ainda levará outras pessoas a chegarem até sua empresa.