Речевая аналитика

Речевая аналитика - это мощный инструмент, который поможет вывести работу на новый уровень.
Отдельный контроль по отделам и сотрудникам. Множество метрик для анализа качества разговоров оператором и анализа продаж.

Речевая аналитика позволяет не упускать систематические ошибки операторов и исправлять их в онлайн режиме, а не раз в месяц.

В системе также есть готовые словари для быстрой аналитики и нахождения важных элементов в разговоре: недовольство клиента, ненормативная лексика, негатив и многие другие. Возможность создать свои словари.

Паузы в разговоры и неловкие молчания показывают неопытность сотрудника, с клиентом должен быть постоянный диалог. Эти паузы система также отлавливает и выводит в отчете для проработки таких моментов и улучшению качества разговоров.

Несомненным плюсом такой системы, также является отлавливание интонации клиента. Эта функция помогает определить уровень удовлетворенности клиента или найти недоброжелательного оператора.

Речевая аналитика подойдет для разных компаний у которой есть, один или несколько отделов перечисленных ниже:
отдел продаж;
колл-центр;
отдел контроля качества;
отдел маркетинга;
отдел поддержки клиентов;
и другие отделы, кто контактирует с клиентами.

От качества работы данных отделов будет зависеть общий имидж компании. А автоматический контроль этих отделов поможет выявить некомпетентных сотрудников, лучшие скрипты для увеличения продаж, частые вопросы клиентов и точки роста компании.

За автоматизацией и новыми технологиями будущее, и те компании, кто не работает над своей автоматизацией, будут отставать от конкурентов и в итоге уйдут с рынка.