filmov
tv
Альфия Пасиченко о секции «Служба интерфейса». NVC 2024
Показать описание
Друзья, неделя пролетела незаметно и вновь настал четверг, и это значит, что сегодня вас ждет новость про очередную секцию NVC!
На этот раз поговорим про особенную секцию для очень важных людей – тех, кто первыми встречают в холле клиники наших питомцев и их владельцев. Это сотрудники регистратуры, для которых уже 7 лет проходит секция «Служба интерфейса». Руководитель секции Альфия Пасиченко (исполнительный директор ветеринарной клиники «Клык +», г. Пермь, руководитель ветеринарного колл-центра «WarmContact»)
расскажет, что ждет участников в этом году.
✔️Во-первых, будет два уровня сложности лекций - для начинающих и продвинутых специалистов. Обсудим базовые инструментам регистратуры и колл-центра: должностные инструкции, необходимые регламенты и полезные чек-листы.
✔️Во-вторых, подробно рассмотрим юридические аспекты работы клиники и важность правильного оформления документов, а также обсудим вопросы обучения команды.
Затронем животрепещущую тему коммуникации врачей и администраторов – поговорим о проблемах и разногласиях и вместе отыщем решения и инструменты для построения продуктивной и здоровой коммуникации.
Ну и наконец, нас ждет школа «Сообщение» и занятие по урегулированию конфликтов с симулированным пациентом.
💜Коллеги, мы ждем вас! Давайте обмениваться опытом, получать новые знания и повышать профессиональные навыки.
Наши социальные сети:
ОЦ:
NVC:
На этот раз поговорим про особенную секцию для очень важных людей – тех, кто первыми встречают в холле клиники наших питомцев и их владельцев. Это сотрудники регистратуры, для которых уже 7 лет проходит секция «Служба интерфейса». Руководитель секции Альфия Пасиченко (исполнительный директор ветеринарной клиники «Клык +», г. Пермь, руководитель ветеринарного колл-центра «WarmContact»)
расскажет, что ждет участников в этом году.
✔️Во-первых, будет два уровня сложности лекций - для начинающих и продвинутых специалистов. Обсудим базовые инструментам регистратуры и колл-центра: должностные инструкции, необходимые регламенты и полезные чек-листы.
✔️Во-вторых, подробно рассмотрим юридические аспекты работы клиники и важность правильного оформления документов, а также обсудим вопросы обучения команды.
Затронем животрепещущую тему коммуникации врачей и администраторов – поговорим о проблемах и разногласиях и вместе отыщем решения и инструменты для построения продуктивной и здоровой коммуникации.
Ну и наконец, нас ждет школа «Сообщение» и занятие по урегулированию конфликтов с симулированным пациентом.
💜Коллеги, мы ждем вас! Давайте обмениваться опытом, получать новые знания и повышать профессиональные навыки.
Наши социальные сети:
ОЦ:
NVC: