High Touch und High Tech: Wie CoreMedia die Mensch-Maschine-Interaktion gestaltet | insights!

In der neuen insights!-Folge diskutieren Joubin Rahimi und Sören Stamer, CEO von CoreMedia, über Themen, wie Customer Experience, Content-Produktion, persönliche Assistenten sowie die Herausforderungen der Interaktion mit KI. Dabei erläuterten sie die wichtige Rolle von "High Touch" und "High Tech" in der Customer Experience. Du erfährst zudem, warum der menschliche Touch auch in Zeiten fortschreitender KI-Entwicklungen unersetzlich bleibt.

Über synaigy:

Driving Digital Impact – with Commerce, Platform and Product Experiences.

Seit über 12 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung exzellenter digitaler Customer Experiences. Unser Schwerpunkt liegt im Digital Commerce – mit Fokus auf nachhaltige und zukunftsweisende Geschäftsmodelle. Was uns einzigartig macht? Wir sind Agentur, Consulting- und Tech-Unternehmen in einem! Wir arbeiten eng mit dir zusammen, um deine Kunden besser zu verstehen. Wir entwickeln ganzheitliche Strategien für eine perfekte Customer Experience. Und wir bieten maßgeschneiderte technologische Lösungen, um die gemeinsame Vision zu verwirklichen – mit messbarem Erfolg!

synaigy ist Teil der TIMETOACT GROUP, die aus elf Unternehmen besteht und über 1300 Mitarbeiter in 22 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz beschäftigt. Zusätzlich zu ihrer Präsenz in diesen Ländern verfügt die Gruppe über Service Hubs in Singapur, Malaysia, Litauen, der Ukraine sowie in den USA.
Die TIMETOACT GROUP vernetzt die eigene Kompetenz mit Partnern und führenden Herstellern, um passgenaue Lösungen für Kunden zu entwickeln – inklusive Software-Auswahl, Beratung und Lizenzierung. Dafür werden IT-Anwendungen für den gehobenen Mittelstand und Konzerne modernisiert und integriert, um deren Agilität, Effizienz und Transparenz zu steigern sowie Kosten und Risiken zu senken.

00:00 Einleitung und Vorstellung
00:27 CoreMedia Vorstellung
04:45 Wettbewerbsvorteil durch Customer Experience
09:13 Skalierbarkeit und technische Herausforderungen
11:51 Grenzen der Headless Player
13:28 Herausforderungen der Cloud-Systeme und Problemlösung
19:03 Customer Experience: Zwischen KI und Human Touch
20:21 Content-Erstellung mit KI
24:12 Interaktion zwischen Kindern und KI (Voice)
28:27 Werthaltung und kulturelle Überzeugungen der KI
29:49 Abspann und Kontaktmöglichkeiten