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Seguro nubank celular não faça antes de ver esse vídeo! Se já fez veja também
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Decidi gravar este vídeo porque acredito que a Nubank e a seguradora Chubb não estão sendo honestas ao vender o seguro para celular. Espero que esta mensagem sirva como um alerta para aqueles que já contrataram o seguro ou estão pensando em contratá-lo.
No final de 2022, contratei o seguro celular Nubank para meu iPhone 11 ProMax. Decidi fazer isso devido ao aumento dos furtos de celulares e à conveniência da conta Nubank, além de ser um valor acessível. Li todo o certificado do seguro que é o único documento disponível no aplicativo Nubank no momento da contratação e entrei em contato com a Nubank, pois como comprei o celular usado, não possuo a nota fiscal ou a caixa. A atendente me informou que não é necessário apresentar esses documentos, pois não constam no certificado do seguro.
Infelizmente, fui furtado e acionei o seguro, enviando o boletim de ocorrência e o protocolo de bloqueio do aparelho feito na operadora, conforme solicitado. Para minha surpresa, alguns dias depois, recebi um e-mail da seguradora solicitando a nota fiscal do aparelho e a foto da caixa. Informei que não possuo esses documentos e a seguradora encerrou meu processo, alegando que nos termos e condições do seguro, eles podem exigir quaisquer documentos que considerem necessários.
O certificado do seguro, que é o único documento disponível no momento da contratação, não especifica quais documentos devem ser enviados em caso de sinistro. Especialmente, a nota fiscal do aparelho e a foto da caixa são obrigatórios para o ressarcimento, mas essa informação não estava clara no certificado do seguro. A seguradora alega que, de acordo com as Condições Gerais do seguro contratado, eles podem exigir mais documentos, no entanto, nem mesmo neste documento que não está disponível na contratação, constam quais são esses documentos.
A falta de clareza sobre quais documentos podem ser solicitados deixa o usuário sem saber se possui as condições mínimas para fazer ou não o seguro. Se essa informação estivesse clara no momento da contratação, eu e outros usuários não teríamos sido enganados. A falta de clareza sobre quais documentos podem ser solicitados abre um leque de possibilidades para a seguradora exigir o que quiser e não pagar a indenização ao segurado, caracterizando má fé.
Espero que esta situação seja esclarecida e resolvida de forma satisfatória, para que outros clientes não passem pela mesma situação. Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento da Nubank e da Chubb sobre este assunto. @Nubank @chubbseguros134 @ChubbBrasil @TVProconSP
@celsorussomanno @susep @golpe @policiacivildoestadodesaopaulo
No final de 2022, contratei o seguro celular Nubank para meu iPhone 11 ProMax. Decidi fazer isso devido ao aumento dos furtos de celulares e à conveniência da conta Nubank, além de ser um valor acessível. Li todo o certificado do seguro que é o único documento disponível no aplicativo Nubank no momento da contratação e entrei em contato com a Nubank, pois como comprei o celular usado, não possuo a nota fiscal ou a caixa. A atendente me informou que não é necessário apresentar esses documentos, pois não constam no certificado do seguro.
Infelizmente, fui furtado e acionei o seguro, enviando o boletim de ocorrência e o protocolo de bloqueio do aparelho feito na operadora, conforme solicitado. Para minha surpresa, alguns dias depois, recebi um e-mail da seguradora solicitando a nota fiscal do aparelho e a foto da caixa. Informei que não possuo esses documentos e a seguradora encerrou meu processo, alegando que nos termos e condições do seguro, eles podem exigir quaisquer documentos que considerem necessários.
O certificado do seguro, que é o único documento disponível no momento da contratação, não especifica quais documentos devem ser enviados em caso de sinistro. Especialmente, a nota fiscal do aparelho e a foto da caixa são obrigatórios para o ressarcimento, mas essa informação não estava clara no certificado do seguro. A seguradora alega que, de acordo com as Condições Gerais do seguro contratado, eles podem exigir mais documentos, no entanto, nem mesmo neste documento que não está disponível na contratação, constam quais são esses documentos.
A falta de clareza sobre quais documentos podem ser solicitados deixa o usuário sem saber se possui as condições mínimas para fazer ou não o seguro. Se essa informação estivesse clara no momento da contratação, eu e outros usuários não teríamos sido enganados. A falta de clareza sobre quais documentos podem ser solicitados abre um leque de possibilidades para a seguradora exigir o que quiser e não pagar a indenização ao segurado, caracterizando má fé.
Espero que esta situação seja esclarecida e resolvida de forma satisfatória, para que outros clientes não passem pela mesma situação. Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento da Nubank e da Chubb sobre este assunto. @Nubank @chubbseguros134 @ChubbBrasil @TVProconSP
@celsorussomanno @susep @golpe @policiacivildoestadodesaopaulo
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