Первое правило. По телефону надо отвечать: - Чё те надо, лошадь?! Если звонок по серьезному делу, то трубку не бросят. А на остальных не стоит тратить драгоценное время. А если серьезно.. например, я звоню в некую компанию, зная, что у них есть нужный мне товар и я хочу его купить. И мне глубоко по барабану, каким голосом, и через сколько гудков снимут трубку. Если надо, я еще 15 раз позвоню. Считаю, что секретарей нужно, в первую очередь, обучать быстому и качественному выполнению всей текущей работы, чтобы руководитель чувствовал, что ничего не будет упущено, ни одна мелочь. А голос секретаря - это дело десятое.
