OH MY JOB! : Customer Success

Dans ce nouvel épisode de OH MY JOB!, partons à la rencontre de Guillaume, qui exerce le métier de Customer Success Manager.

“ Le métier de Customer Success, c’est d’accompagner le client dans l’utilisation de la solution pour qu’il en tire un maximum de valeur et qu’il reste client “, explique Guillaume. C’est un mélange entre plusieurs postes : chef de projet, consultant, et parfois même commercial. Au quotidien, la mission principale du Customer Success est de fidéliser le client sur le long terme, mais aussi d’augmenter la valeur de son portefeuille en réalisant des ventes additionnelles. De plus, il est amené à faire des remontées aux équipes produit afin qu’elles puissent améliorer la solution en fonction des retours clients.

Selon Guillaume, “ il n'y a pas de parcours type pour devenir Customer Success “. Beaucoup accèdent à ce métier après avoir fait une école de commerce, tandis que d’autres privilégient les écoles d’ingénieurs, qui apportent un côté technique dans le suivi des projets. En outre, un bon Customer Success doit avoir un excellent sens de l’organisation, puisqu’il gère plusieurs dossiers en même temps, et doit savoir faire preuve d’empathie : “ il faut arriver à se mettre à la place du client pour bien comprendre ses problématiques et être capable de lui apporter des solutions “, ajoute Guillaume.

Le plus gros challenge pour un Customer Success ? “ C’est de pouvoir apporter un service exceptionnel à chacun de ses clients malgré l’augmentation de la taille de son portefeuille “, répond Guillaume. Êtes-vous prêt à relever le défi ?

#customersuccess #customersupport
______________________________________

Welcome to the Jungle donne au travail une place durable dans nos vies.

Et pour poursuivre la discussion, suivez-nous sur :

[percevallegallois]

Guillaume, vous êtes un héros. Être accompagné dans le using de sa solution, c'est un besoin que je ressens au quotidien. Combien de fois ai je acheté une baguette sans qu'on m'accompagne en m'explicant comment en tirer le maximum de valeur? Sans prendre en compte le retour d'expérience? Grâce à vous peut être, tout cela pourra devenir du passé, un mauvais souvenir.

[ixlbuqz]

Bonjour,  
Je trouve que c'est pas assez explicite, est ce qu'il serait possible de faire une video d'une journée type.

Cordialement

[genjitamao]

J'ai absolument rien compris. Le terme type de l'emploi mérite d'être plus détailler pour des personnes souhaitant s'informer sur le métier

[kahina]

Accompagner le client comment par téléphone ???

[chatchat]

Pfff le genre de métier que je fuis Pole emploi, décidément ne comprend pas nos demandes !