Какой вопрос — такой ответ. Что и как спрашивать у людей при проведении UX-исследования

Какой вопрос — такой ответ. Что и как спрашивать у людей при проведении UX-исследования (Татьяна Колупаева, ProfsoUX-2018)
* Татьяна Колупаева

-------------

Вопросы задавать может каждый, но не каждый может сделать это правильно. Спрашивать именно так, чтобы узнать не только ответ на заданный вопрос, но и другие ответы, не задавая при этом вопросов. Как сделать так, чтобы интервью не превратилось в пытку и «вытягивание» ответов? Помощь и вред гайда.

Что такое гайд? Зачем он нужен? «Прочитать вопросы, убрать в сторону и плыть по волнам рассказа респондента, временами направляя течение наводящими вопросами».

Бывает такое, что ответить на интересующий вопрос может только сам пользователь, не аналитик, не менеджер, даже не проектировщик, который знает, что все зна
…
ями, а также совершенно не имеющим отношения к социологии людям, которым приходится брать интервью.