Как правильно давать обратную связь сотрудникам: 100 ошибок отдела продаж #44-45

Как управлять отделом продаж?
Как не допускать ошибок в отделе продаж?
Что виляет на результат продаж?
Я составила список из 100 ошибок, которые часто наблюдаю в различных компаниях. И регулярно публикую видео про ошибки руководителей в продажах. Надеюсь, это поможет вам выявить ошибки при построении отдела продаж.
Смотрите выпуск и узнайте, как избежать ошибок в управлении продажами!

Ставьте лайк и подписывайтесь, чтобы не пропустить новые полезные видео

➽ПЛЕЙЛИСТЫ НА КАНАЛЕ Ольги Никифоровой:

➽ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ КО МНЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

Приветствую вас. Вы предоставляете своим подчиненным обратную связь? Для чего она нужна? Для того, что бы люди понимали в верном ли направлении они движутся. Правильно ли они выполняют задачи, которые перед ними стоят. И исправляли свое поведение, если вдруг что-то они делают не верно. 

В этом видео я расскажу вам о двух неправильных моделях предоставления обратной связи и о том, как необходимо предоставлять обратную связь чтобы она была эффективной и развивала людей.

А прежде  подпишитесь на мой канал, нажмите на колокольчик, чтобы не пропустить следующее видео.  Меня зовут Ольга Никифорова, я эксперт в управлении продажами я также как и вы сама создавал отделы продаж, развивала их управляла ими. От небольших в 4 человека, до филиальной сети в 16 филиалов. Я создавала агентскую сеть с ноля и до 180 агентов. А сейчас я делюсь своим опытом. 

Итак как предоставляется обратная связь? Первая ошибка – она никак не предоставляется. Особенно это касается новых менеджеров по продажам. Когда в отдел продаж приходит новый сотрудник, новый продавец. Руководитель наблюдает за тем как он входит в должность. Он видит, что тот допускает много ошибок. Какие-то, самые критичные руководитель поправляет. А на часть ошибок он закрывает глаза. И думает, ну если я сейчас начну ему о каждой ошибке говорить, то человек просто не выдержит и вдруг уволится. Пусть уж, раз он делает хоть что-то, то пусть пока так. А потом я ему эти замечания выскажу. А тем временем сотрудник запоминает неверную модель поведения и тиражирует эти ошибки. Спустя 2-3 недели руководитель, все-таки созрел к тому, чтобы сказать сотруднику, что он делает не все правильно и указывает ему на ошибки. А подчиненный искренне недоумевает Как же так? До этого все было хорошо. Я же всегда так поступал. Мне никто ничего не говорил, что это не правильно. И он не воспринимает эту обратную связь, он ее считает придиркой. И исправить такое поведение гораздо сложнее, потому, что модель сложилась, образовалась некая привычка. Чем если бы вы сразу указали на эту ошибку и исправили ее. И не стоит беспокоиться, что слишком много замечаний. Нужно заранее предупредить, что вы делаете так много замечаний по одной причине, вы хотите, чтобы человек как можно быстрее вошел в курс дела, освоился и начал зарабатывать. Именно поэтому вы делаете эти замечанич и исправляете его некорректное поведение. Это не придирки. И в таком случае люди понимают почему столько замечаний и исправляют свое поведение. И конечно важно давать обратную связь по принципу эффективной обратной связи. Об этом я скажу чуть позже.

Вторая ошибка – это вместо обратной связи дается критика. При чем, если это обычная критика, конструктивная критика, то в принципе ОК, хорошо, хотя-бы так.

Но ведь очень часто это деструктивная критика, которая абсолютно не воспринимается человеком. Конструктивная критика – она, в принципе справедлива. Просто дается она достаточно жестко. Когда вы указываете на негативные моменты и делаете на этом акцент. Это было сделано не верно: не установил контакт, не собрал полностью информацию, не отработал возражения, не закрыл сделку. Хуже, когда эта критика деструктивная. Когда к вот этим акцентам на негативные моменты добавляются еще эмоции. И примешивается личность. НЕ то, что сделал человек, а вы указываете, что ты плохой продавец, что ты здесь делаешь? То есть достаточно эмоционально высказываются все претензии, которые накопились у руководителя.

➽

#ОльгаНикифорова #прибыльныйотделпродаж #созданиеотделапродаж #увеличитьприбыльвпродажах

[edojant.]

На словах сказать, не так уж ифект хорошо. Надо вместе работать, показать быть в месте, вот тогда можно добиться успеха!

[Animaunit]

Да. Вот и я говорю, что если работодатель начинает задерживать зарплату, то надо ему сразу давать обратную связь, чтобы он потом не удивлялся почему работники ноют когда им зарплату по три месяца не платят. Вороде все продолжали работать и задерживаться на работе и выходить без надбавок по выходным, а оказывается им это было неудобно.

[АнастасияОвчаренко-яв]

В первой ошибке пример не про обратную связь, а про то, что в организации нет системы адаптации сотрудника. Нельзя требовать то, что мы не давали, точнее то, чему не учили. К тому же нельзя давать больше 3 замечаний, потому что если их будет 5, 8, 25, то сотрудник почувствует себя неуверенно, да и физически исправить все и сразу у него не получтся

[Александр-ълх]

Здравствуйте, а вам не кажется, что выражение "обратная связь" (feed back) только обедняет русский язык? Есть мнение, что руководитель не становится более эффективным если в его речи через каждое слово звучит "обратная связь". Как вам такая обратная связь?)